Treinamento para atendente assistência técnica

A(o) Atendente é a carta de apresentação de uma empresa ao público e ao potencial cliente. Ao final do treinamento o aluna(o) estará apto a trabalha em qualquer empresa prestadora de serviço em assistência técnica e manutenção em smartphones, tablets, câmeras digitais vídeos games, apples, eletrônicos em geral.

O curso é ideal para quem procura qualifica-se para seu primeiro emprego ou profissionais que buscam novos conhecimentos, já que a área de manutenção em smartphones é uma das áreas do mercado de trabalho que mais crescer atualmente no pais, há prestação de serviços.

Conteúdo Programático

• Introdução / Palestra;
• Perfil Ideal da atendente;
• Imagem Pessoal (mini curso maquiagem);
• Etiqueta Social;
• Tratamento ou atendimento;
• Qualidade de atendimento ao publico;
• Ética Profissional;
• Fardamentos;
• O Arquivo e organização;
• Fidelizando clientes;
• Comunicação;
• Material necessário para trabalhar;
• Software para assistência técnica (apresentação);
• Escala da lealdade;
• Queixas e reclamações, como resolver;
• Tratamento de reclamações;
• Pesquisa de satisfação ao cliente;
• Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal;
• Atendimento Telefônico;
• Use a internet como seu aliado;
• Redes sociais;
• Resolvendo defeitos simples e lucrando;
• Conhecendo e identificando defeito básicos;
• Conhecendo e identificando acessórios;
• Prazo de entrega de aparelhos respectivos a cada defeitos;
• Resumos;
• Exercícios avaliativo;
• Encerramento;
• E muito mais…

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Técnico Responsável:

  • Eduardo Moreira
  • Técnico em eletrônica/eletrotécnica
  • CREA: 2115546881

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